El feedback o retroalimentación es una herramienta de uso frecuente en las empresas al margen del tamaño de estas. Es un proceso de comunicación o conversación de doble vía que sirve para dar a conocer a un colaborador cómo viene ejecutando su trabajo, qué tareas o cosas están bien y se pueden potenciar aún más y en qué otras debe mejorar. Todo esto con la meta que el receptor de los mensajes, siga aprendiendo y desarrollando cada vez mejor su labor.

Al respecto, este proceso también conocido como evaluación de desempeño, a la fecha, sigue siendo álgido o crítico en las organizaciones, pues la mayoría de personas no estamos preparadas tanto para dar, como para recibir “críticas, por más que estas sean constructivas”.

Por ello, es frecuente que se susciten malos entendidos al sacar conclusiones a priori, sin terminar de escuchar a la otra parte.

En ese sentido, a propósito del tema, les comparto las conclusiones y enseñanzas de una persona que, al tomar un nuevo rol estratégico dentro de su organización, recibe retroalimentación tanto de los clientes internos del área que liderará como del equipo que conforma su área, el mismo que está inicialmente desanimado y con la moral caída.

En base a este diagnóstico previo, la intervención con el equipo se decantó en establecer tres virtudes que deberían siempre estar presentes en estos ejercicios.

• Veracidad.- Entender la verdad de los hechos, lo que ha ocurrido con el proceso o con alguien en particular dentro del mismo. Para eso debe escuchar y estar en silencio interno (sin prejuzgar o juzgar anticipadamente) y externo.
• Prudencia.- Procesar la información a dar o recibir, ser reflexivo respecto a la misma y tener en consideración las circunstancias, el lugar y si es conveniente decir algo en ese preciso momento.
• Caridad.- Lo que voy a expresar, si o si lo debo hacer con respeto y cariño. Lo sensato es decir la verdad, pero siempre con cordialidad. Esto ayuda a generar un mejor ambiente dentro del equipo, les sumará algo positivo a las personas o por el contrario empeorará la situación.

Finalmente, la principal enseñanza, está asociada a encontrar en la dificultad o adversidad, una oportunidad a través de la escucha y la acogida del sentir de las personas involucradas, de manera que el líder genere un ambiente de confianza y así logre motivar e inspirar a las personas a seguirlo en busca de los objetivos y metas planteadas.

Por eso, los invito a extrapolar estas conclusiones y enseñanzas a cualquier circunstancia de nuestras vidas, empezando por nuestro entorno familiar, verán como seguimos generando mejores ambientes en nuestra sociedad.

Para ir finalizando, traigo a reflexión, una cita de Viktor Frankl, autor del famoso libro, el hombre en busca de sentido, “Al Hombre se le puede quitar todo excepto una cosa: la última de las libertades humanas, la elección de la propia actitud ante la adversidad, decidir el propio camino”

¡Ánimo, los invito a ver si o si, en las dificultades una oportunidad de hacer un cambio y así seguir remando contra corriente!