Il feedback è uno strumento di frequente utilizzo nelle aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni. Si tratta di un processo di comunicazione bidirezionale o di una conversazione che serve a far sapere ai dipendenti come stanno svolgendo il loro lavoro, quali compiti o aspetti stanno andando bene e possono essere ulteriormente migliorati, e quali altri necessitano di miglioramento. Tutto questo con l’obiettivo di aiutare il destinatario dei messaggi a continuare ad apprendere e a migliorare il proprio lavoro.

A questo proposito, questo processo, noto anche come valutazione delle prestazioni, rimane un processo impegnativo o critico nelle organizzazioni, poiché la maggior parte delle persone non è disposta a dare o ricevere “critiche, non importa quanto costruttive possano essere”.

Per questo motivo, spesso nascono incomprensioni quando si traggono conclusioni a priori, senza ascoltare appieno la controparte.

In questo senso e su questo argomento, condivido le conclusioni e gli insegnamenti tratti da qualcuno che, assumendo un nuovo ruolo strategico all’interno della propria organizzazione, riceve feedback sia dai clienti interni del reparto che guiderà, sia dal team che compone il suo reparto, inizialmente scoraggiato e con il morale basso.

Sulla base di questa diagnosi preliminare, l’intervento con il team si è concentrato sull’individuazione di tre virtù che dovrebbero essere sempre presenti in questi esercizi.

• Veridicità: comprendere la verità dei fatti, ciò che è accaduto nel processo o con qualcuno in particolare al suo interno. Per fare questo, è necessario ascoltare e rimanere in silenzio sia interiormente (senza pregiudicare o giudicare in anticipo) sia esteriormente.
• Prudenza: elabora le informazioni che desideri dare o ricevere, rifletti attentamente e considera le circostanze, il luogo e se è appropriato dire qualcosa in quel particolare momento.
• Carità: Ciò che sto per esprimere, devo farlo con rispetto e affetto. La cosa sensata da fare è dire la verità, ma sempre con cordialità. Questo aiuta a creare un’atmosfera migliore all’interno del team; può aggiungere qualcosa di positivo alla vita delle persone o, al contrario, peggiorare la situazione.

Infine, la lezione principale è legata alla capacità di trovare opportunità nelle difficoltà o nelle avversità, ascoltando e accogliendo i sentimenti delle persone coinvolte, in modo che il leader crei un clima di fiducia e motivi e ispiri le persone a seguirlo nel perseguimento degli obiettivi e delle mete prefissate.

Pertanto, vi invito a estrapolare queste conclusioni e questi insegnamenti a qualsiasi circostanza della nostra vita, a partire dal nostro ambiente familiare. Vedrete come continuiamo a creare ambienti migliori nella nostra società.

Per concludere, mi viene in mente una citazione di Viktor Frankl, autore del famoso libro Alla ricerca di un senso della vita: “Tutto può essere tolto a un uomo, tranne una cosa: l’ultima delle libertà umane: il diritto di scegliere il proprio atteggiamento di fronte alle avversità, di scegliere la propria strada”.

Coraggio, vi invito a vedere le difficoltà come un’opportunità per cambiare e continuare così a remare controcorrente!