Tutto ciò è necessario. Ma forse abbiamo dimenticato una domanda fondamentale:

A chi si rivolge realmente l’azienda?

La risposta dovrebbe essere semplice:  al servizio della persona .

Ciò non significa che l’azienda debba rinunciare al profitto. Significa comprendere che il profitto non può essere l’unico criterio decisionale. Un’azienda è sostenibile quando è in grado di creare valore economico, ma anche quando contribuisce allo sviluppo delle persone che lo rendono possibile.

Una persona non è una risorsa

Uno dei maggiori rischi nella gestione aziendale è trasformare le persone in risorse. Parliamo di risorse umane, produttività, costi del lavoro, efficienza, indicatori, obiettivi…

E, senza rendercene conto, possiamo finire per considerare il dipendente principalmente come un mezzo per raggiungere dei risultati. Ma una persona non è solo un’altra risorsa.

Hanno dignità, capacità, aspirazioni, problemi, famiglia, sogni e progetti personali. Pertanto, un’azienda veramente orientata alle persone non si limita a chiedere:

“Come possiamo rendere i nostri dipendenti più produttivi?”

Chiede inoltre:

“Cosa possiamo fare per aiutare le persone che lavorano con noi a crescere professionalmente e a svolgere meglio il proprio lavoro?”

La differenza può sembrare minima, ma cambia completamente il modo in cui gestisci.

Anche il cliente è una persona

Qualcosa di simile accade con il cliente.

Il marketing può facilmente trasformare un cliente in un numero: una vendita, uno scontrino medio, una conversione, una quota di mercato o semplicemente un altro dato in un CRM.

Ma dietro ogni acquisto c’è una persona.

Pertanto, mettere l’azienda al servizio della persona significa anche chiederci se i nostri prodotti, i nostri servizi e le nostre decisioni aziendali migliorino realmente la vita del cliente.

Non si tratta semplicemente di vendere di più.  Si tratta di vendere ciò che aggiunge valore.

E farlo in un modo che rispetti il ​​cliente, la sua libertà e la sua intelligenza.

Il beneficio è necessario, ma non sufficiente

Un’azienda ha bisogno di profitti. Senza di essi, non può investire, innovare, pagare gli stipendi, creare posti di lavoro o continuare a offrire prodotti e servizi.

Il problema sorge quando il profitto cessa di essere un mezzo e diventa l’unico fine. In tal caso, le decisioni che generano guadagni a breve termine possono essere giustificate, ma distruggono la fiducia, danneggiano i rapporti con i dipendenti o nuociono al cliente.

L’azienda che si rivolge al singolo individuo cerca un equilibrio diverso:  profitto, certo; ma un profitto sostenibile e responsabile.

Perché un’azienda non dovrebbe chiedersi solo quanto guadagna, ma anche  come lo guadagna, per cosa lo guadagna e chi trae beneficio dalle sue attività .

Un nuovo modo di intendere il marketing

Questo modo di intendere il business ha conseguenze anche per il marketing. Il marketing non dovrebbe limitarsi semplicemente a convincere qualcuno ad acquistare qualcosa.

La sua vera funzione dovrebbe essere quella di contribuire a mettere in relazione i bisogni delle persone con proposte in grado di soddisfarli in modo responsabile.

Pertanto, il marketing può diventare uno strumento straordinario per mettere l’azienda al servizio dell’individuo:

Ascoltare.

Presa.

Creare.

Servire.

Migliorare.

E per costruire relazioni basate sulla fiducia. In definitiva,  il marketing dovrebbe aiutare le aziende a diventare più utili alle persone .

Il servizio non è una debolezza

A volte sembra che parlare di servizio, generosità o attenzione per gli altri appartenga alla sfera dell’etica personale e abbia poco a che fare con gli affari.

Io la penso esattamente al contrario. Offrire un buon servizio è uno dei modi più intelligenti di fare affari.

Un’azienda che offre un buon servizio si guadagna la fiducia dei clienti, la fedeltà dei dipendenti e relazioni durature.

Perché le persone non dimenticano facilmente come sono state trattate. Ed ecco un’idea che considero fondamentale:

L’azienda non dovrebbe chiedersi solo cosa può ottenere dalle persone, ma anche cosa può offrire loro.

Questo cambiamento di prospettiva può trasformare il modo in cui gestisci, promuovi e fornisci i servizi.

E se cominciassimo da qui?

Forse la vera sfida per l’azienda del futuro non è solo quella di essere più digitale, più efficiente o più competitiva.

Forse si tratta di qualcosa di più profondo:  rimettere la persona al centro.

Al dipendente.

Al cliente.

Al fornitore.

All’azionista.

Alla società.

Perché quando un’azienda comprende che la sua ragion d’essere non è solo fare soldi, ma  creare valore per le persone , il profitto cessa di essere l’unico obiettivo e diventa una conseguenza del fare bene le cose.

E poi possiamo parlare di un altro tipo di azienda. Un’azienda che non si serve delle persone per raggiungere i propri obiettivi.

Un’azienda che raggiunge i suoi obiettivi servendo le persone.  Questa, a mio avviso, è una delle grandi sfide del  marketing basato sui valori .

Mettere l’azienda al servizio dell’individuo.

E forse è anche uno dei modi migliori per costruire aziende più umane, più sostenibili e, paradossalmente, più redditizie.

A chi si rivolge l’azienda?

Questa domanda può sembrare semplice, ma ha conseguenze profonde.

Per anni abbiamo parlato di clienti, dipendenti, produttività, profitti, obiettivi e risultati. E tutto ciò è importante.

Ma c’è una cosa che non dobbiamo dimenticare:  dietro ogni cliente e ogni dipendente c’è una persona.

Quando un’azienda trasforma le persone in semplici risorse, i clienti in numeri e i lavoratori in costi, rischia di dimenticare il proprio scopo.

Mettere l’azienda al servizio dell’individuo  non significa rinunciare al profitto . Significa comprendere che il profitto non può essere l’unico criterio per prendere decisioni.

Un’azienda ha bisogno di guadagnare per sopravvivere, investire, innovare e creare posti di lavoro.

Ma devi anche chiederti:

 Come trattiamo i nostri dipendenti?

 Qual è il valore reale che apportiamo ai nostri clienti?

 Come otteniamo i nostri benefici?

 Che impatto hanno le nostre decisioni sulle persone?

Credo che qui si presenti una grande opportunità per  il marketing basato sui valori .

Il marketing non dovrebbe limitarsi a indurre qualcuno ad acquistare. Dovrebbe aiutarci a comprendere meglio le persone e a creare prodotti e servizi che migliorino realmente le loro vite.

Perché forse l’azienda del futuro non sarà solo la più efficiente, digitale o competitiva. Sarà quella che comprenderà meglio un’idea molto semplice:

Non si tratta di usare le persone per raggiungere i risultati.

Si tratta di ottenere risultati mettendosi al servizio delle persone.

Cosa ne pensi?

L’azienda dovrebbe essere, prima di tutto, al servizio dell’individuo?