Parliamo spesso di mettere il cliente al primo posto.  Ma forse prima dovremmo porci una domanda:

Il dipendente è davvero al centro dell’azienda?  Perché il dipendente può anche diventare solo un numero.

Un numero su un libro paga.

Un numero in una statistica di produttività.

Un numero in una tabella dei risultati.

Un numero che compare quando è necessario ricoprire una posizione e scompare quando non è più necessario.

Ma dietro ogni numero c’è una persona.  Una persona con capacità, preoccupazioni, sogni, una famiglia e un progetto di vita.

Il dipendente non è solo una risorsa

Da tempo ci riferiamo ai dipendenti come  risorse umane . L’espressione è comune, ma forse varrebbe la pena ricordare che  le persone non sono semplicemente risorse che l’azienda utilizza per raggiungere i propri obiettivi.

Sono loro che rendono possibile il raggiungimento di tali obiettivi. Pertanto, un’azienda che desidera veramente servire le persone dovrebbe anche chiedersi:

Come possiamo aiutare le persone che lavorano con noi a svolgere meglio il proprio lavoro e, allo stesso tempo, a crescere come individui?

Ciò non significa che un’azienda debba dimenticare la produttività o i risultati. Al contrario.

Un dipendente che si sente apprezzato, ascoltato e trattato con rispetto può essere più motivato e impegnato nel proprio lavoro e nel progetto aziendale.

Un esempio molto semplice

Immaginiamo due aziende.

Nel primo caso, quando un dipendente commette un errore, la prima cosa che le persone cercano è di chi sia la colpa.

Nella seconda fase, l’obiettivo è comprendere cosa è successo, ascoltare il dipendente e trovare una soluzione.

Entrambe le aziende vogliono evitare errori.

Ma la seconda consiste nel costruire qualcosa di più:  una cultura basata sulla fiducia e sulla responsabilità .

Anche questo fa parte del marketing. Perché l’esperienza che un cliente vive non dipende solo da una campagna pubblicitaria. Spesso, dipende dalla persona che lo assiste, lo ascolta, risolve il suo problema o lo guida nel processo di acquisto.

Marketing basato sui valori

Se sosteniamo che i valori debbano essere un criterio per prendere decisioni aziendali, dobbiamo applicarli anche a coloro che lavorano in azienda.

Non possiamo parlare di mettere la persona al centro se trattiamo il dipendente come un numero.

Rispetto, fiducia, responsabilità, equità e capacità di ascolto non dovrebbero essere elementi presenti solo nelle comunicazioni aziendali, ma dovrebbero far parte del modo in cui l’azienda viene gestita quotidianamente.

Un ultimo pensiero

Forse uno dei modi migliori per capire se un’azienda mette davvero le persone al primo posto è osservare  come tratta i suoi dipendenti quando nessuno la guarda .

Perché quando un dipendente smette di essere un numero e inizia a essere trattato come una persona, può anche guardare al cliente in modo diverso:  come a una persona che merita di essere servita.

E così il marketing smette di essere semplicemente uno strumento di vendita.  Diventa un modo per creare valore per le persone.

Di  José Miguel Ponce