La società odierna valorizza le soft skills più delle cosiddette hard skills, che sono conoscenze specifiche o tecniche. Mentre i primi sono associati al modo in cui le persone interagiscono con gli altri in una determinata circostanza o contesto.
È noto che fu l’esercito americano, tra gli anni 1960 e 1970, a iniziare a utilizzare il termine soft skills. Tuttavia, l’ideatore di questo concetto è considerato anche lo psicologo americano Abraham Maslow, il quale attraverso la teoria dell’autorealizzazione, afferma che attraverso le soft skills si raggiunge un livello efficace di comunicazione con gli altri.
Fatta questa introduzione, voglio concentrarmi sulla soft skill chiamata ascolto attivo. E come faccio da quando ho condiviso questi articoli, lo farò attraverso un esempio quotidiano.
Ho un amico d’infanzia, che conosco da quando entrambi siamo entrati a scuola. Abbiamo condiviso undici anni nella stessa sezione o aula, avremmo trascorso qualche anno in più nei fine settimana con l’amore per le corse dei cavalli all’ippodromo di Lima, poi la vita ci ha portato su strade separate, lui mi sono concentrato sull’azienda di famiglia e io sulla mia azienda vita professionale. Ma anche se a volte ci vedevamo in qualche incontro sociale con gli amici e ci salutavamo sempre ai compleanni, è stato solo con la pandemia che abbiamo ripreso quel forte legame di amicizia. È sposato e ha quattro figli (tre donne e un uomo) tutti maggiorenni. Nel mio caso ho tre figlie, rispettivamente di venti, diciassette e tredici anni, e sono sposato da venticinque anni.
È passato quasi un mese da quando una delle mie figlie ha avuto un problema, abbiamo parlato e l’ho consigliata a riguardo. Dopo due giorni ho chiamato telefonicamente questo amico (io a Buenos Aires, lui a Lima) per raccontargli l’accaduto. Ma perché l’ho chiamato? Il mio ragionamento logico è stato: devi aver affrontato un’esperienza simile e il tuo consiglio sarà imparziale.
Dopo il saluto “protocollo”, mi ha detto: “Cosa c’è che non va, Huguito, perché così serio? Come posso aiutarti, cugino?” (così si trattano gli amici d’infanzia nella mia amata Chiclayo), andai a raccontargli l’accaduto e il suo gesto fu quello di ascoltare attentamente quello che gli raccontavo nei dettagli, senza alcuna interruzione. Mi ha detto calmati, succede questa, è roba da bambini, ti dirò, ho vissuto un episodio simile, ecc.
Tre cose semplici e concrete che ha fatto.
- Sii attento ai fatti e ai dati oggettivi che ti ho descritto, così come li elenco, prima del tuo consiglio.
- Empatizzando con le emozioni e le sensazioni che la mia voce nel suo insieme trasmetteva, ha esordito dicendomi… “calmati, succede questo, sono cose da bambini”.
- Cattura i miei punti di vista e il mio modo di agire, come trasmesso nella mia conversazione.
Michael Quoist, teologo cattolico, sociologo e scrittore francese, ha affermato: “Se sai ascoltare, molti verranno a parlarti. Sii attento, silenzioso, raccolto. Forse, prima che tu pronunci una parola costruttiva, l’altro se ne sarà andato, felice, liberato, illuminato. Ecco, quello che inconsciamente speravo non era un consiglio, una ricetta per la vita, ma qualcuno su cui appoggiarsi”.
Che ne dici, osi essere quel padre, fratello, figlio, amico o leader di cui tutti abbiamo bisogno Ascolta di più e parla di meno, remiamo controcorrente?
